243

Контрольно-измерительное оборудование 2016

Сервисные решения и техническая поддержка

Компания Rohde&Schwarz является лидером в производстве

измерительного и тестового оборудования высочайшего

качества для широкого применения в сферах исследований,

разработки, производства и сервиса

Для поддержания необходимого качества оборудования на протяжении всего срока эксплуатации Rohde&Schwarz создала

и поддерживает сеть сервисных центров по всему миру. Основой стратегии Rohde&Schwarz в области сервиса является обслу-

живание любого оборудования и систем, когда-либо изготовленных на заводах компании. Таким образом, можно отремонти-

ровать оборудование, выпущенное более 15 лет назад и уже снятое с производства.

Сервисное обслуживание подразумевает следующую деятельность компании:

l Ремонт и модернизация;

l Калибровка и поверка;

l Сервисное сопровождение.

Ремонт и модернизация

Даже у самого высоконадежного и высококачественного оборудования воз-

можны сбои в работе. Сервисный центр проводит ремонт любого оборудова-

ния, вне зависимости от даты его производства.

Сервисный центр компании Rohde&Schwarz в Москве начал свою работу

1 января 2005 года. Сервисный центр укомплектован всем необходимым

оборудованием для проведения разнообразного технического обслуживания

широкой номенклатуры радиотехнических средств измерений в диапазоне

частот до 67 ГГц. Также сервисный центр располагает автоматическими систе-

мами калибровки для выполнения работ по автоматизированной диагностике

и калибровке. Для ремонта оборудования используются только оригиналь-

ные запасные части и комплектующие. Высококвалифицированные инжене-

ры сервисного центра проходят регулярные обучения на базе производства

и центрального сервисного центра в Германии. Наши специалисты имеют воз-

можность напрямую контактировать с разработчиками оборудования и полу-

чать всю необходимую техническую информацию для решения вопросов по

сервисному обслуживанию оборудования из первых рук.

Услуги по факту отказа техники – когда неожиданно требуется сервисное

обслуживание. Это услуги на стандартных условиях: если прибор вышел из

строя, или технические характеристики прибора не соответствуют заявлен-

ным производителем, или требуется установка программных или аппаратных

опций, или требуются комплектующие для оборудования.

Модернизация – Обновление программного обеспечения и аппаратной ча-

сти оборудования позволяет расширить возможности его использования

и повысить результативность его работы, а также позволяет снизить расходы на поддержание необходимого уровня произ-

водительности. Сервисный центр проводит установку программных и/или аппаратных опций в приобретенный ранее прибор.

Заказчик может приобрести опции заранее или при необходимости Сервисный центр окажет услуги по подбору и доставке

необходимых опций. Некоторые обновления устанавливаются по рекомендациям разработчиков. В этом случае проводится

бесплатная модернизация оборудования при его поступлении в Сервисный центр на диагностику, ремонт или калибровку.

244

Контрольно-измерительное оборудование 2016

Сервисные решения и техническая поддержка

Калибровка и поверка

Оборудование Rohde&Schwarz отличается высокоточными и стабильными

характеристиками. Чтобы заданные технические характеристики этого пре-

цизионного оборудования сохраняли стабильность в течение длительного

времени, требуется калибровка с рекомендуемой производителем перио-

дичностью.

Калибровка в Сервисном центре проводится согласно требованиям техниче-

ской документации фирмы-изготовителя Rohde&Schwarz. По результатам ка-

либровки выдается сертификат стандарта Rohde&Schwarz и за дополнитель-

ную плату – полный протокол результатов измерений.

Сервисный центр также является аккредитованной лабораторией в области

обеспечения единства измерений и проводит поверку оборудования с выда-

чей свидетельства государственного образца. В марте 2011 года был выдан

аттестат аккредитации. Областью аккредитации предусмотрена первичная,

периодическая и поверка после ремонта и/или калибровки широкой номен-

клатуры радиотехнических средств измерений.

Сервисное сопровождение

Гарантийное обслуживание – в течение гарантийного срока, заявленного

производителем, ремонтные работы производятся бесплатно, при условии,

что оборудование эксплуатировалось в строгом соответствии с требования-

ми завода-изготовителя и целостность пломб на приборе не нарушена. Для

поддержания оборудования в рамках заявленных технических характеристик

в течение длительного времени сервисный центр предлагает пакет услуг «сер-

висные опции». Это соглашение на ремонт и/или калибровку оборудования

на срок 2 года, 3 года или 5 лет. Обновление программного обеспечения и

аппаратной части также включено в стоимость. Это разовый заказ. Стоимость

фиксирована и не меняется до окончания срока действия соглашения, что по-

зволяет сократить время на процедуры различных административных согла-

сований, когда неожиданно требуется сервисное обслуживание оборудование.

Также ремонт и калибровка осуществляется в более сжатые сроки благодаря

наличию запасных частей на складе и планированию даты проведения кали-

бровки. Таким образом, время простоя вашего оборудования сокращается до

минимума.

Услуги по договору – для одного прибора или парка оборудования возможно

заключение индивидуального договора на сервисное обслуживание как при

покупке оборудования, так и позднее. Договор предполагает широкий спектр

вариантов и определяет набор услуг, их стоимость и схему оплаты, сроки,

место и условия проведения и любые другие условия исходя из требований

заказчика.